Política de privacidade

1. Quem somos

A Alfa Vet Comércio de Produtos Agropecuários Ltda. (CNPJ 26.377.641/0001-53) é uma distribuidora de medicamentos veterinários e insumos agropecuários com sede em Seropédica/RJ e atuação em todo o estado do Rio de Janeiro. Atendemos exclusivamente pessoas jurídicas — clínicas e hospitais veterinários, pet shops, banho e tosa e agropecuárias — em três linhas comerciais: Insumo Clínico, Distribuição Exclusiva e Atacado.

Não vendemos para o consumidor final e não operamos loja online. Nossa relação com o mercado se dá por equipe comercial própria, televendas e frota própria de entrega.

Para operar — atender um pedido, emitir uma nota, agendar uma entrega, responder a um contato pelo site, avaliar um fornecedor ou conduzir um processo seletivo — tratamos algumas informações pessoais. Esta Política existe para dizer, de forma direta, quais são elas, por que as usamos, com quem as compartilhamos, por quanto tempo as guardamos e o que você pode exigir de nós.

Recomendamos a leitura atenta deste documento.

2. Nosso compromisso

Proteger dados pessoais é obrigação legal e é também condição de confiança comercial. Guardamos informação de quem compra, de quem fornece e de quem trabalha conosco, e tratamos essa informação com o mesmo critério com que tratamos um medicamento sob controle de temperatura: com procedimento definido, acesso restrito e responsável nomeado.

Assumimos três compromissos concretos:

• Coletamos o mínimo. Só pedimos o dado que a finalidade exige. Se um cadastro não precisa de CPF, não pedimos CPF.
• Usamos para o que dissemos que usaríamos. Nenhum dado coletado para uma finalidade é reaproveitado para outra sem base legal que o justifique ou sem novo consentimento.
• Respondemos. Todo pedido de titular tem canal, responsável e prazo definidos nesta Política (§13 e §16).

3. A quem esta Política se aplica

Esta Política cobre o tratamento de dados pessoais realizado pela Alfa Vet nas suas relações externas: visitantes do site www.alfavet.com.br, interessados em se tornar cliente, representantes legais e contatos de clientes e fornecedores pessoa jurídica, candidatos a vagas e profissionais que nos acionam por canais de atendimento.

O tratamento de dados de colaboradores e prestadores de serviço — admissão, folha, ponto, saúde ocupacional, desligamento — é regido por política interna específica, comunicada no momento da contratação, e não é objeto deste documento.

Nossa posição no tratamento. Em praticamente todas as relações descritas aqui, a Alfa Vet atua como controladora: somos nós que decidimos quais dados tratar e para quê. Quando contratamos terceiros para executar parte da operação em nosso nome — hospedagem, e-mail corporativo, sistema de gestão, transportador — esses terceiros atuam como operadores, sob nossas instruções e sob contrato.

4. Conceitos

Para que a leitura seja clara, os termos usados neste documento têm o seguinte significado:

Dado pessoal — qualquer informação que permita identificar, direta ou indiretamente, uma pessoa natural (o “Titular”). Nome, e-mail, telefone e CPF são dados pessoais; o CNPJ de uma empresa, isoladamente, não é.

Dado pessoal sensível — dado sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, ou dado genético ou biométrico vinculado a uma pessoa natural.

Tratamento — toda operação feita com dado pessoal: coleta, registro, uso, acesso, transmissão, armazenamento, arquivamento, eliminação e qualquer outra.

Titular — a pessoa natural a quem o dado se refere.

Controlador — quem decide sobre o tratamento.

Operador — quem trata dados em nome do Controlador, seguindo suas instruções.

Encarregado (DPO) — a pessoa indicada pelo Controlador para ser o canal de comunicação entre a empresa, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

LGPD — Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Base legal — a hipótese prevista em lei que autoriza o tratamento. Nenhum tratamento é lícito sem ao menos uma. As que mais usamos:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares — quando o dado é necessário para vender, entregar, faturar, ou para avaliar uma proposta antes de contratar.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — quando a lei fiscal, sanitária, trabalhista ou o órgão regulador obrigam o registro.
• Legítimo interesse — para sustentar e melhorar a operação, sempre dentro da expectativa razoável do titular e sem prevalecer sobre seus direitos.
• Consentimento — quando nenhuma das anteriores se aplica; livre, informado, específico e revogável a qualquer momento.
• Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

Lead — pessoa física ou jurídica que demonstra interesse em se tornar cliente da Alfa Vet.

Representante legal / contato da empresa — a pessoa natural indicada por um cliente ou fornecedor pessoa jurídica para assinar contratos, fazer pedidos, receber entregas, tratar de cobrança ou receber comunicados.

5. Quais dados tratamos e de quem

Não pedimos dados pessoais sensíveis e não os coletamos deliberadamente em nenhum dos canais acima. Em uma queixa técnica ou notificação de evento adverso, pode ocorrer de o próprio manifestante incluir informação de saúde na descrição do caso; nessa hipótese o dado é tratado exclusivamente para o cumprimento da obrigação sanitária de registro e repasse ao detentor do registro do produto e à autoridade competente.

Não tratamos dados de crianças e adolescentes. Nossa operação é B2B e nossos canais são dirigidos a profissionais.

6. Como coletamos

Não compramos listas de contato e não coletamos dados por raspagem de redes sociais.

7. Para que tratamos e com que base legal

Nenhum dado é tratado para finalidade não listada acima sem que exista base legal que a autorize ou sem que o consentimento seja solicitado.

Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas que afetem os interesses do titular. Concessão de crédito, aprovação de cadastro e seleção de candidatos passam por avaliação humana.

8. Cookies e registros de navegação

O site institucional da Alfa Vet é estático: não usa cookies de rastreamento, não faz perfilamento de visitantes e não carrega fontes, scripts ou pixels de terceiros. As fontes tipográficas são servidas pelo próprio domínio.

O que existe é o registro técnico do servidor de hospedagem, gerado automaticamente a cada acesso — IP, data e hora, página acessada, navegador — com finalidade de segurança, diagnóstico de falha e estatística agregada de acesso, com base no legítimo interesse.

Se no futuro passarmos a usar cookies de análise ou de marketing, esta Política será atualizada antes da ativação e o site passará a apresentar aviso de cookies com opção de recusa.

9. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com quem precisa, para as finalidades do §7:

• Fornecedores de tecnologia que operam nossa infraestrutura — e-mail corporativo e armazenamento de arquivos (Microsoft 365), sistema de gestão empresarial (Target Sistemas), hospedagem do site e banco de dados dos contatos recebidos pelo site. Atuam como operadores, sob contrato.
• Detentores de registro de produto (fabricantes) e autoridades sanitárias — em queixa técnica, evento adverso, recolhimento e rastreabilidade de lote. Compartilhamento obrigatório.
• Órgãos públicos e reguladores — ANVISA, MAPA, CRMV-RJ, SEFAZ-RJ, CODIN e demais autoridades, no cumprimento de obrigação legal, regulatória ou de ordem emanada de autoridade competente.
• Transportadoras e prestadores de entrega, quando a entrega não for feita por frota própria — restrito aos dados necessários para entregar.
• Instituições financeiras e meios de pagamento, para receber e conciliar.
• Assessores jurídicos e contábeis, sob dever de sigilo profissional.
• Autoridades judiciais, para exercer, defender ou estabelecer direitos.
• WhatsApp (Meta Platforms, Inc.), quando você opta por continuar o contato por lá — ao final do formulário do site, você pode enviar ao nosso número uma mensagem com os dados que preencheu; esse envio é feito por você, e a Meta trata essa comunicação segundo os próprios termos e política de privacidade, inclusive quanto a eventual transferência internacional.

Exigimos de todos os operadores, por contrato, o mesmo padrão de proteção descrito nesta Política.

10. Transferência internacional

Parte de nossa infraestrutura — notadamente e-mail, armazenamento de arquivos e hospedagem — roda em serviços de nuvem cujos centros de dados podem estar localizados fora do Brasil. Nessa medida, dados pessoais podem ser transferidos e mantidos no exterior.

Nesses casos, contratamos fornecedores que ofereçam grau de proteção compatível com o exigido pela LGPD e pela Resolução CD/ANPD nº 19/2024, com cláusulas contratuais de proteção de dados. Nenhuma transferência é feita para país ou organização que não ofereça essas garantias.

Quando você opta por continuar o contato pelo WhatsApp, a mensagem passa a ser tratada pela Meta Platforms, Inc. segundo os termos e a política de privacidade do próprio WhatsApp — inclusive quanto a eventual transferência internacional —, fora do controle da Alfa Vet.

11. Por quanto tempo guardamos

Guardamos cada dado apenas enquanto durar a finalidade que justificou a coleta, observados os prazos legais de guarda:

Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados — exceto quando a conservação for autorizada pelos arts. 15 e 16 da LGPD: cumprimento de obrigação legal ou regulatória, estudo por órgão de pesquisa com anonimização, transferência a terceiro com observância da lei, ou uso exclusivo nosso e anonimizado. Dados necessários ao exercício de direito em processo também são preservados até o trânsito em julgado.

12. Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição e qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Entre elas:

• Acesso por necessidade. Cada colaborador acessa apenas os dados de que precisa para a própria função, com credencial individual e nominal.
• Autenticação e controle de identidade nos sistemas corporativos.
• Tráfego criptografado no site e nos sistemas de acesso remoto.
• Cópias de segurança dos sistemas críticos.
• Cláusulas de proteção de dados e sigilo nos contratos com fornecedores e prestadores.
• Dever de sigilo de colaboradores e prestadores, que não podem reproduzir ou compartilhar informação da empresa sem autorização; quem detém credencial responde pelo uso dela.

Nenhum sistema é infalível. Caso ocorra incidente de segurança com risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD nos termos do art. 48 da LGPD.

13. Seus direitos

Como titular, você pode exercer a qualquer momento os direitos do art. 18 da LGPD:

• Confirmação e acesso — saber se tratamos dados seus e obter acesso a eles.
• Correção — corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário, excessivo ou tratado em desconformidade com a lei.
• Portabilidade a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial e a regulamentação da ANPD.
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas em lei.
• Informação sobre compartilhamento — com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências da negativa.
• Revogação do consentimento, a qualquer momento, sem custo.
• Oposição a tratamento fundado em base legal diversa do consentimento, em caso de descumprimento da lei.
• Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.
• Descadastramento de comunicações comerciais, pelo link de descadastro das nossas mensagens ou pelos canais do §16.

Como exercer. Basta escrever para o canal do §16. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade — é medida de proteção contra fraude, e nenhum pedido é atendido sem essa confirmação. Respondemos em até 15 dias contados do recebimento do pedido devidamente identificado. Se o pedido não puder ser atendido, informaremos a razão de fato ou de direito.

Você também pode peticionar diretamente à ANPD (gov.br/anpd).

14. Outros canais

Esta Política trata de privacidade. A Alfa Vet mantém canais próprios para outros assuntos, cujos contatos estão na página de conformidade do site:

• SAC e queixa técnica — desvio de qualidade de produto e notificação de evento adverso.
• Canal de denúncia do Programa de Integridade.

15. Responsabilidades do titular e do cliente

Quem nos fornece dados responde pela veracidade das informações prestadas e pela legitimidade do fornecimento.

Quando um cliente ou fornecedor pessoa jurídica nos transmite dados de seus próprios colaboradores, prepostos ou clientes, cabe a ele garantir que existe base legal para essa transmissão e informar seus titulares. Nessa hipótese, cada parte responde pelas decisões que toma sobre o tratamento.

A Alfa Vet não responde por vazamento, divulgação ou tratamento indevido que não tenha decorrido de conduta sua, direta ou indireta.

16. Fale com o encarregado

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta Política ou relatar uma preocupação relativa ao tratamento dos seus dados:

Alfa Vet Comércio de Produtos Agropecuários Ltda.
CNPJ 26.377.641/0001-53
Rua Corália Vandeck, s/n — Casa B, Quadra 02, Lote 010 · Boa Esperança · Seropédica/RJ · CEP 23894-430
Telefone: (21) 2038-3760 · E-mail: contato@alfavet.com.br

17. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na nossa operação, na legislação ou na orientação da ANPD. Sempre que houver alteração, publicaremos a nova versão nesta página com a data de publicação atualizada, e a nova versão entra em vigor 1 (um) dia após a publicação.

Alterações substanciais — nova finalidade, nova categoria de dado, novo compartilhamento — serão comunicadas ativamente aos clientes por e-mail, além da publicação.

Recomendamos consultar esta página periodicamente.